0. ACCEPTATION DE L'ACCIRD ET APERÇU

Ces Termes et Conditions de Réparation (le "Contrat") régissent votre utilisation des services de réparation (les "Services") et du site web, facilités par Mobile Ninja, une entreprise basée à Sherbrooke, Québec ("Entreprise"). L'entreprise opère sous le nom commercial de MobileNinja, offrant les Services ainsi que d'autres produits et accessoires complémentaires à travers un système spécialisé (le "Système").

NOTE IMPORTANTE : Ce Contrat contient une clause d'arbitrage obligatoire stipulant que les litiges résultant de l'utilisation des Services doivent être résolus exclusivement par un arbitre. Il inclut également une renonciation à des procès par jury ou des actions collectives. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un des termes mentionnés ici, abstenez-vous d'utiliser les Services.

1. DÉFINITIONS

Dans le contexte de ce Contrat :

Nous/Nos/Notre : Se réfèrent à l'Entreprise, y compris ses parents, affiliés, agents, employés, successeurs et cessionnaires.
Vous/Votre/Vous-même : Désignent un individu ou une entreprise utilisant les Services ou représentés par cet individu.
Autorisation de Service & Estimation : Le reçu préliminaire convenu par Vous, détaillant les coûts projetés et la description des Services à entreprendre.
Appareil : L'appareil éligible spécifié dans l'Autorisation de Service & Estimation où les Services sont autorisés à être effectués par Nous.
Site web: Le site web de Mobile Ninja.

2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En accédant au Site web ou en utilisant les Services, Vous reconnaissez que Nous pouvons collecter des informations sur Vous et Votre Appareil par divers moyens, y compris des moyens automatiques comme des cookies. Il se peut aussi que l'on vous demande de fournir des détails spécifiques sur Vous-même et Votre Appareil pour bénéficier des Services. La Politique de Confidentialité, qui est intégrée dans ce Contrat, régit toutes les informations collectées pendant Votre utilisation des Services et du Site web. Vous consentez aux pratiques décrites dans la Politique de Confidentialité lorsque vous utilisez les Services et acceptez de supporter les risques associés à la sécurité de Vos données personnelles.

3. REPRÉSENTATIONS

Vous confirmez que Vous êtes le propriétaire ou avez l'autorisation requise pour consentir à l'inspection et à la réparation de l'Appareil lorsque Vous cherchez des Services. Nous conservons le droit de refuser les Services si nous trouvons que Vous n'êtes ni le propriétaire ni un utilisateur autorisé de l'Appareil. De plus, Vous assurez que les informations partagées avec Nous ne sont ni confidentielles ni exclusives pour Vous ou un tiers.

4. AUTORISATIONS

Vous nous accordez la permission d'effectuer les Services, qui comprennent des réparations, un support technique, et d'autres offres mentionnées dans l'Autorisation de Service & Estimation et régies par ce Contrat. Dans des cas particuliers, Vous :

Acceptez l'inspection et la réparation de l'Appareil.
Nous autorisez à effectuer les modifications nécessaires à Votre Appareil pour la prestation de services, en reconnaissant que ces changements pourraient être permanents et non réversibles.

5. PORTÉE DES SERVICES

Les Services comprennent la réparation de Votre Appareil et éventuellement un support technique pour améliorer l'utilisation de Votre Appareil. Nous pouvons utiliser des pièces originales ou non originales qui sont neuves, reconstruites ou remises à neuf pendant le processus de réparation. Ces Services sont distincts de toute garantie du fabricant, et Vous reconnaissez que le fait de bénéficier de ces Services pourrait annuler toute garantie du fabricant existante.

6. DISPONIBILITÉ DES SERVICES

Les Services sont accessibles pour tous les Appareils éligibles pendant les heures d'ouverture des magasins et/ou des centres de service du Système. Les représentants cherchant des Services au nom d'une entreprise peuvent être tenus de fournir une identification et de spécifier leur relation avec l'entreprise. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les Services sur divers facteurs, y compris la faisabilité logistique pour Nos techniciens de service.

7. ÉLIGIBILITÉ AUX SERVICES

La gamme d'appareils éligibles pour les Services englobe, mais n'est pas limitée à, les téléphones cellulaires, les ordinateurs portables, les tablettes, les appareils de jeu, les télévisions et les imprimantes, comme déterminé uniquement par Nous. Pour initier les Services, les conditions suivantes doivent être remplies :

Inspection visuelle et physique : L'appareil destiné au service doit subir une inspection visuelle et physique complète.
Confirmation d'éligibilité : L'appareil doit être confirmé comme éligible, accessible et réparable selon Nos critères, déterminés à Notre seule discrétion.
Vérification des modifications : L'appareil ne doit pas avoir subi de modifications qui le rendent inéligible ou dangereux pour la maintenance.

8. SAUVEGARDE

Vous êtes le seul responsable de la sauvegarde de toutes données ou logiciels présents sur Votre Appareil. Cela comprend la création de sauvegardes, la suppression d'informations sensibles et la protection de vos données contre tout accès non autorisé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, modification ou corruption de tout matériel, logiciel, donnée ou fichier. Si Nous déterminons que Vous n'avez pas mis en place des mesures de sauvegarde adéquates, Nous nous réservons le droit de refuser la prestation des Services, quelles que soient les raisons de toute perte ou dommage de données. De plus, il Vous appartient de restaurer et de reconstruire toute donnée ou tout fichier perdu ou modifié. Nous ne garantissons pas la confidentialité des données sur Votre Appareil, excluant tout accord ou obligation de maintenir la confidentialité.

9. ABANDON

Nous Vous informerons une fois que les Services auront été complétés et que Votre Appareil sera prêt à être récupéré. Cependant, si Vous ne récupérez pas Votre Appareil ou n'organisez pas son retour dans les soixante (60) jours (ou une durée plus longue si la loi l'exige) suivant la fin des Services, malgré nos tentatives de contact, Votre Appareil sera considéré comme abandonné et deviendra par la suite Notre propriété, conformément aux dispositions légales pertinentes. Dans de tels cas, Nous nous réservons le droit de disposer ou d'utiliser l'appareil abandonné comme jugé approprié.

10. REMPLACEMENT D'APPAREIL

Conformément à cet Accord concernant votre obligation de sauvegarder vos données, nous assurerons la sécurité de votre appareil tant qu'il est sous notre responsabilité de service. Dans le cas peu probable où votre appareil serait perdu, volé ou endommagé pendant le temps de service, notre seule discrétion guidera la décision de réparer ou remplacer votre appareil par un autre similaire. L'unité de remplacement peut être neuve ou reconditionnée, selon notre choix.

11. GARANTIE LIMITÉE

Les réparations effectuées, les composants utilisés lors des services, et tout appareil de remplacement délivré conformément à cet Accord sont garantis pour une période d'un an à compter de la date d'achèvement du service (désignée sous le nom de « Garantie Limitée »), conformément aux termes et exclusions décrits ci-dessous.

A. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE LIMITÉE

Cette Garantie Limitée ne s'applique pas aux services ou réparations sur des appareils qui ont été exposés à un taux d'humidité ou de liquides dépassant l'utilisation spécifiée par le fabricant, ni aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de facteurs externes, d'Actes de Dieu, d'une usure normale qui n'affecte pas l'utilisation prévue par le fabricant d'origine, d'une fuite de batterie, ou de dommages subséquents. De plus, cette Garantie Limitée ne couvre pas les défauts attribués à vos actions, comme la mauvaise manipulation, les modifications non autorisées, ou le dépassement des limites opérationnelles prévues, entre autres. Cette garantie est exclusivement applicable aux services logiciels particuliers décrits ici et ne peut être transférée.

B. PROPRIÉTÉ DES PIÈCES OU APPAREILS RÉPARÉS OU REMPLACÉS

Sauf interdiction par la loi, tous les appareils, composants et pièces qui sont remplacés deviennent notre propriété. Vous renoncez à toute réclamation que vous pourriez avoir sur les éléments remplacés ou réparés en vertu de toute loi existante.

C. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION DE GARANTIE

Si votre appareil réparé ou remplacé tombe en panne pendant la durée de la garantie, il doit être renvoyé à notre centre de service pour évaluation. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition associés. Nous effectuerons les réparations gratuitement si nous vérifions le défaut, à notre seule discrétion.

D. POLITIQUE CITRON

Pour les appareils remplacés, si trois réparations ont été couvertes par cette Garantie Limitée et qu'une quatrième réparation devient nécessaire pendant la durée de la garantie, nous remplacerons votre appareil par un autre de type et de qualité similaires, qui pourrait être soit neuf, soit reconditionné selon notre jugement.

12. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Cette section définit la pleine mesure de nos obligations et votre unique recours en ce qui concerne nos services. Sauf mention explicite dans cet accord, nous renonçons à toutes les autres garanties, affirmations et garanties dans la mesure permise par la loi.

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure la plus large autorisée par la loi, notre responsabilité est limitée. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage indirect, incident, conséquent, spécial ou exemplaire résultant de votre utilisation ou incapacité à utiliser nos services ou site Web. Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant le plus élevé entre les frais de service que vous avez payés ou 100,00 $.

14. MODIFICATION

Nous nous réservons le droit de modifier cet accord à tout moment, votre utilisation continue de nos services ou site Web signifiant votre acceptation de ces modifications. Nous nous réservons également le droit de suspendre ou de résilier votre accès à nos services ou site Web pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, l'abus, l'utilisation excessive ou le non-paiement des frais ou charges.

15. DIVISIBILITÉ ET RENONCIATION

Si une disposition de cet accord est jugée invalide ou inapplicable, elle doit être ajustée pour conserver son sens et son objectif prévus, ou retirée de cet accord si l'ajustement est infaisable. Ne pas appliquer un terme ou un droit de cet accord ne constitue pas une renonciation à ce terme ou à ce droit.

16. COLLECTE DE MÉTA-DONNÉES

Pendant les évaluations diagnostiques, nous pourrions collecter des journaux de méta-données pour augmenter l'efficacité des outils diagnostiques et l'analyse des symptômes dans le processus de réparation. Ces données, potentiellement partagées avec nos affiliés, sont exclusivement utilisées pour affiner ce processus et ne seront pas davantage diffusées sans votre accord.

17. ACCORD D'ARBITRAGE

Tout désaccord avec nous doit être réglé par voie d'arbitrage contraignant ou devant une cour des petites créances, plutôt que dans des tribunaux de juridiction ordinaire. Les deux parties consentent à un arbitrage individuel, renonçant aux droits à un procès devant jury ou à participer à des actions collectives ou à des procédures représentatives. Cet accord d'arbitrage, détaillé dans les sections A à E, persiste même après la résiliation de cet accord et adhère à diverses procédures et dispositions.

18. RENONCIATION À L'ACTION COLLECTIVE

Conformément à la Section 17A de cet accord, toute réclamation initiée après la résiliation ou l'annulation doit être déposée individuellement, et non dans le cadre d'une procédure de classe, collective ou représentative. Les deux parties renoncent au droit d'initier toute action de classe dans n'importe quel forum. La clause d'arbitrage contient plus de détails sur les conditions et les procédures régissant les résolutions de litiges.

19. LIMITATION DE LA RÉCLAMATION

Sauf autorisation contraire de la loi applicable, toutes les réclamations liées aux Services doivent être initiées dans un délai d'un (1) an à compter de la date de l'incident à l'origine de la réclamation. Si la réclamation n'est pas présentée dans ce délai d'un an, elle sera définitivement abandonnée et interdite.

20. CONTENU DE TIERCE PARTIE

L'utilisation des Services peut vous exposer à du contenu, des sites Web, des produits ou des services générés ou fournis par des entités autres que Mobile Ninja ("contenu de tiers"). Mobile Ninja n'examine pas, n'approuve pas et n'assume pas la responsabilité de tout contenu de tiers et ne sera pas responsable de votre accès à ou utilisation de ce contenu. Vous acceptez que MobileNinja n'est pas responsable du contenu de tiers, y compris des aspects tels que leur exactitude, exhaustivité, actualité, conformité légale, décence, qualité, etc. Mobile Ninja décline toute responsabilité envers vous ou toute autre partie en ce qui concerne le contenu de tiers. Le contenu de tiers et les liens associés ne sont fournis qu'à titre de commodité pour vous. Votre engagement avec ce contenu se fait exclusivement à vos risques et périls, en respectant les conditions et les modalités fixées par ces tiers. Vous devez reconnaître que cet Accord et la Politique de Confidentialité ne régissent pas le contenu de tiers.

21. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Vous reconnaissez que tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les brevets, les marques de commerce et les secrets commerciaux, associés aux Services sont la propriété exclusive de MobileNinja. Tous les droits non explicitement accordés à vous dans cet Accord restent réservés et retenus par MobileNinja. Si vous fournissez des suggestions ou des idées sur les Services, y compris des améliorations potentielles ou d'autres produits/services ("Idées"), vous convenez que votre soumission est volontaire, non sollicitée et sans restriction, n'imposant aucune obligation fiduciaire ou autre sur MobileNinja. MobileNinja se réserve le droit d'utiliser ou de divulguer ces Idées sans aucune obligation de vous indemniser, en maintenant un statut non confidentiel. De plus, l'acceptation de votre soumission ne limite pas Mobile Ninja à utiliser ou à explorer des idées similaires ou connexes précédemment connues d'eux ou développées par leurs employés, ou acquises auprès de sources autres que vous.

22. INDEMNISATION

Vous vous engagez à indemniser, défendre et protéger MobileNinja contre toute réclamation, procédure, perte, dommage, responsabilité ou dépense découlant de ou en relation avec les situations suivantes:

Votre utilisation ou mauvaise utilisation des Services;
Toute violation ou violation présumée de cet Accord de votre part;
Votre prétendue ou confirmée violation de toute règle, loi ou réglementation applicable;
Des actions de négligence ou de faute intentionnelle qui vous sont attribuées;
Votre prétendue ou confirmée violation des droits de propriété intellectuelle ou d'autres droits appartenant à des tierce parties.

MobileNinja se réserve le droit d'assurer la défense exclusive et le contrôle de toute affaire pour laquelle vous êtes tenu de fournir une indemnisation, cette défense étant à vos frais. Vous êtes tenu de collaborer pour faciliter cette défense.

23. ATTRIBUTION

Cet Accord et les droits ou licences accordés ici ne peuvent pas être transférés ou cédés par vous. Cependant, nous nous réservons le droit de les transférer ou de les céder sans aucune restriction. Toute tentative de transfert ou de cession de cet Accord en violation de cette clause sera considérée comme nulle et non avenue.

24. INTÉGRALITÉ D'ACCORD & DROIT APPLICABLE

Cet Accord, ainsi que les documents incorporés par référence, représentent l'accord complet concernant les Services, remplaçant tout accord antérieur ou simultané. Votre relation avec nous et cet Accord seront réglementés et interprétés selon les lois de la province du Québec, sans tenir compte de tout principe de conflit de lois. L'applicabilité de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément niée.

25. UTILISATION ABUSIVE

Vous êtes interdit d'abuser des Services ou du Site Web, ce qui inclut, mais sans s'y limiter :

Interférence avec les Services ou le Site Web : perturber ou interférer avec les Services ou le Site Web ou tout matériel associé, logiciel, systèmes ou réseaux.
Harcèlement ou menaces : harceler, menacer ou violer les droits à la vie privée d'autrui.
Utilisation non autorisée : utiliser les Services ou le Site Web sur un appareil sans autorisation appropriée.
Piratage de Réseau: Effectuer des connexions non autorisées à tout réseau, y compris, mais sans s'y limiter, les réseaux des opérateurs sans fil.
Distribution de Code Malveillant: Diffuser des virus ou d'autres codes nuisibles compromettant la fonctionnalité des Services, du Site Web ou de tout logiciel ou matériel informatique.
Contournement des Mesures de Sécurité: Supprimer, désactiver ou contourner les fonctionnalités de sécurité protégeant les Services ou le Site Web.
Accès Automatisé: Utiliser des robots, des araignées ou d'autres dispositifs ou processus automatiques pour accéder aux Services ou au Site Web.

26. EXCLUSIONS DE SERVICES

Les Services de support technique possèdent certaines restrictions et exclusions, englobant :

Aide pour les Logiciels Tiers : Assistance avec des logiciels ou services tiers non liés à votre Appareil.
Installation de Logiciels Non Supportés : Installation de logiciels tiers ou de pilotes OEM non supportés par votre Appareil.
Problèmes de Couverture Réseau : Assistance avec des problèmes de connectivité réseau tels que des appels interrompus ou des interruptions de données.
Mises à Jour Logicielles : Mises à jour "over-the-air" des systèmes d'exploitation, du micrologiciel ou de logiciels spécifiques.
Support Diagnostique Non Lié : Fournir un support diagnostique non lié à votre Appareil.
Modification de Logiciel OEM : Modification de logiciels du Fabricant d'Équipement d'Origine (OEM).
Configuration et Réparation de Matériel : Implication dans la configuration et la réparation de matériel et d'équipement.
Applications Non Sanctionnées : Installation d'applications non approuvées par les autorités compétentes.
Assistance au Niveau de l'Entreprise : Offrir de l'aide avec des logiciels de niveau entreprise ou du matériel/équipement spécifique à un secteur.

27. EFFORTS RAISONNABLEMENT COMMERCIAUX & PROBLÈMES TECHNIQUES

Nous nous engageons à déployer des efforts raisonnablement commerciaux pour vous offrir les Services et le Site Web. Si, malgré nos efforts, nous ne pouvons pas résoudre le problème avec votre Appareil, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de renoncer à toute nouvelle tentative pour régler le problème. En raison des informations limitées provenant des fournisseurs, des fabricants et des développeurs, il peut y avoir des cas où nous ne pouvons pas accéder aux informations nécessaires pour résoudre le problème. Parfois, les problèmes techniques rencontrés peuvent être dus à des erreurs logicielles ou matérielles non résolues par les fournisseurs, fabricants ou développeurs, auquel cas résoudre votre problème particulier pourrait être impossible. Néanmoins, vous êtes toujours tenu de régler tous les frais ou charges associés aux Services.

MobileNinja, une entreprise basée à Sherbrooke, Québec, est la seule propriétaire de ses marques et logos respectifs. Tous droits réservés. Toutes les autres marques mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L'apparition de telles marques n'indique pas une affiliation, un parrainage ou une approbation par ou avec les propriétaires respectifs d'autres marques, marques de service et/ou marques de produits présentes sur le site web.

LÉGAL & CONFIDENTIALITÉ

TERMES ET CONDITIONS DE RÉPARATION

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou souhaitez obtenir des informations sur vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter principalement via notre site web pour accélérer notre réponse.

Adresse : 1306 Rue King O, Sherbrooke, QC J1J 2B6
Courriel : info@mobileninja.ca
Téléphone : (819) 588-4652

1. DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons potentiellement les détails personnels suivants :

Nom de famille
Prénom
Adresse
Code postal
Adresse électronique
Numéro de téléphone/télécopie
Numéro de carte de crédit

2. FORMULAIRES ET MÉTHODES DE COLLECTE

Nous recueillons vos données personnelles par les moyens suivants :

Formulaire de contact
Formulaire de demande d'envoi postal
Formulaire de recyclage d'appareils électroniques usagés
Preuve d'achat (boutique en ligne)

Les informations collectées sont utilisées pour les raisons suivantes :

Suivi des commandes
Demandes de service
Suivi du dossier client
Transaction d'achat/vente
Communications et réponses aux demandes d'information reçues

3. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES

Mesures de sécurité : Nous nous engageons à garantir un environnement sécurisé à nos clients en élaborant et déployant constamment des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, mauvaise utilisation ou modification.

Conservation des données : Vos données sont conservées pendant la durée d'activité de votre compte ou selon les besoins pour fournir les services demandés. Par exemple, nous supprimons systématiquement les données des comptes inactifs et examinons et éliminons régulièrement les données redondantes.

Veuillez noter que si vous demandez la suppression de vos données personnelles, nous pouvons les conserver pendant une période jugée nécessaire pour des opérations commerciales légitimes, y compris la conformité légale, la résolution des litiges et l'exécution des contrats.

4. PÉRIODE DE CONSERVATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

L'entité désignée responsable du traitement des données personnelles conservera les informations personnelles accumulées dans le cadre sécurisé des systèmes informatiques du site pour une durée maximale de 5 ans.

5. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En naviguant sur le site, vous affirmez avoir compris et accepté les dispositions énoncées dans cette politique de confidentialité. Ceci concerne notamment la collecte et le traitement de vos données personnelles, ainsi que le déploiement de cookies.

6. LÉGISLATION

Nous nous conformons rigoureusement aux exigences législatives détaillées dans :

La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c P-39.1, et/ou
La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, LC 2000, c 5.