Garantie

MobileNinja assure la qualité des réparations, des pièces utilisées dans les services et de tout appareil de remplacement dans le cadre de cet accord avec une garantie limitée d'un an à compter de la date de conclusion des services, liée aux stipulations et exclusions soulignées ci-dessous :

• A. Exclusions de la Garantie Limitée :

  • Non applicable aux appareils exposés à des liquides ou à l'humidité au-delà de l'utilisation recommandée par le fabricant, indépendamment des tentatives de réparation pour de tels dommages.

  • Exclut la couverture pour les appareils subissant des abus, une mauvaise utilisation ou des dommages causés par des forces externes, des actes de Dieu, une dégradation naturelle n'affectant pas l'utilisation prévue, des fuites de batterie ou des dommages résultant de fuites.

  • Ne couvre pas les défauts induits par vos actions, comme la mauvaise manipulation, le fonctionnement au-delà des limites de conception, les réparations ou modifications non autorisées.

  • Nul si l'appareil présente des signes de falsification ou de dommages causés par la corrosion, un courant électrique excessif, la chaleur ou les vibrations, et d'autres conditions indépendantes de notre volonté.

  • Limité à des services logiciels spécifiques : restaurations d'usine, sauvegardes, jailbreaks et déverrouillages.

  • Non applicable si, après le service, l'appareil subit des modifications logicielles non autorisées, y compris des mises à jour, une utilisation de logiciels non autorisés ou des tentatives de modifier les logiciels installés par nos soins.

  • Non transférable et invalide pour les appareils dont les numéros de série ont été modifiés, effacés ou manquants.

• B. Propriété des Pièces Réparées ou Remplacées :

  • Toutes les pièces ou appareils remplacés deviennent notre propriété, et vous renoncez aux droits les concernant, sauf si la loi en dispose autrement.

• C. Procédure de Garantie Limitée :

  • Pour les dysfonctionnements survenant pendant la période de garantie, retournez l'appareil pour notre évaluation dans un magasin ou un centre de service du système, en assumant tous les frais d'expédition.

  • Réparations gratuites pour les pièces ou réparations défectueuses utilisées pendant les services ou les appareils de remplacement défectueux, selon notre jugement.

• D. Politique "Pas de Citron" :

  • Pour les appareils de remplacement, un quatrième remplacement dans la période de garantie après trois réparations couvertes justifie un remplacement similaire, neuf ou remis à neuf à notre discrétion.

  • Les remplacements ultérieurs conservent la période de garantie originale d'un an.

Retours

Les retours, remboursements ou échanges nécessitent les éléments suivants :

1. Autorisation de retour de marchandise (ARM) émise par MobileNinja (à inclure avec l'article retourné).

2. Facture d'achat originale.

3. Emballage original intact et non endommagé.

4. Tous les accessoires originaux en parfait état.

Note : MobileNinja ne vend pas de nouveaux appareils ou n'offre pas de garanties prolongées au-delà de 90 jours sur les articles vendus sur le site. Toutes les ventes sont définitives et effectuées aux risques de l'acheteur, comme indiqué dans nos conditions d'achat, de service et de garantie. Les remboursements sont exclusivement émis à la discrétion de MobileNinja pour les commandes annulées par MobileNinja, en utilisant le mode de paiement original.

Paiements

Les modes de paiement acceptés sur notre boutique en ligne incluent VISA, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay et PayPal.

Expédition

MobileNinja gère le stockage, la vente, la facturation et l'expédition des produits disponibles sur la boutique en ligne, opérant dans la province du Québec.

Le traitement des commandes commence le jour ouvrable suivant ou dès que possible. Un e-mail de confirmation sera envoyé lors de la passation de la commande, mais l'expédition ne commence qu'après l'achèvement du traitement de la commande, la confirmation du paiement et la préparation du colis pour l'enlèvement par le transporteur.

Le transporteur assume la responsabilité de la sécurité des marchandises contre le vol, la perte ou les dommages dès que MobileNinja remet les marchandises jusqu'à la livraison. Le transfert de propriété à l'acheteur s'effectue lors de la livraison à l'adresse fournie lors de l'achat. Les conditions d'expédition comprennent :

• Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 100 $ (avant taxes), à l'exclusion des envois express.

• Les frais d'expédition pour les commandes non éligibles sont déterminés en fonction des dimensions du colis, du poids et de l'adresse de livraison.

• Mobile Ninja ne gère pas les ventes ou les expéditions en dehors du Canada.

• Des changements dans les coûts d'expédition et les dates de livraison estimées peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.

QUALITÉ & SÉCURITÉ

À l'exception des produits sous garantie du fabricant, MobileNinja garantit la fonctionnalité du produit pendant 90 jours après l'achat, sous certaines conditions.

OBSERVATIONS :

1. Il y a une incohérence concernant la période de garantie. Dans la section "Retours", il est mentionné une garantie de 90 jours, tandis que la section "Garantie" mentionne une garantie limitée d'un an. Ceci nécessite une clarification.

2. La section "Expédition" mentionne "Cellzone Group", ce qui semble déplacé. Ceci devrait être revu et potentiellement remplacé par "MobileNinja" pour la cohérence.

3. Le document est en grande partie centré sur les politiques de garantie et de retour, il pourrait bénéficier d'une section "Comment pouvons-nous vous aider ?" plus complète qui aborde d'autres aspects ou questions potentiels du service clientèle.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Il y a plusieurs problèmes avec mon appareil, proposez-vous des forfaits de réparation ?

Absolument, nous proposons des forfaits de réparation. Veuillez nous contacter au 819-588-4652 pour discuter des options disponibles pour vous.

J'ai essayé de réparer mon iPhone moi-même et il est partiellement démonté. Puis-je vous l'envoyer pour terminer la réparation ?

Oui, nous gérons fréquemment de tels cas. Vous pouvez acheter le service de diagnostic et nous envoyer votre téléphone. Nous vous fournirons un devis le jour même où nous recevons l'appareil avant d'initier tout travail de réparation sur votre iPhone.

Quels types d'appareils réparez-vous ?

Nous proposons un large éventail de services pour divers types d'appareils, y compris mais sans s'y limiter, les téléphones, les tablettes, les ordinateurs portables et les consoles de jeux. Veuillez contacter notre équipe de support au 819-588-4652 ou visiter notre site web pour explorer notre section de réparations.

Dois-je régler en ligne avant d'envoyer un téléphone pour réparation ?

Bien que le règlement en ligne avant l'envoi de votre téléphone aide à accélérer le processus de réparation, ce n'est pas obligatoire. Si vous préférez, vous pouvez envoyer votre iPhone avec vos coordonnées et une brève description des problèmes que vous rencontrez pour éviter tout retard de réparation.

Offrez-vous une garantie sur vos réparations ?

Oui, nous offrons une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Si des problèmes liés à la réparation surviennent pendant cette période, nous les résoudrons sans frais supplémentaires. Veuillez noter que la garantie est soumise aux conditions décrites dans nos Conditions de Réparation.

RÉPARATIONS PAR ENVOI POSTAL ET EXPÉDITION

Avez-vous besoin de ma carte SIM ?

Non, nous avons des cartes SIM disponibles pour tester votre téléphone ; vous n'avez pas besoin d'envoyer la vôtre.

Avez-vous besoin de mon code d'accès ?

Oui, le code d'accès est nécessaire pour faciliter le test de toutes les fonctions de l'appareil. Si vous choisissez de ne pas le fournir, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement de certaines fonctions telles que l'appareil photo, le wifi et le Bluetooth.

Pouvez-vous facturer mon compte d'expédition avec FedEx ou UPS pour l'expédition de retour ?

Absolument, contactez simplement notre service clientèle au 819-588-4652 pour prendre les dispositions nécessaires. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant le transit si vous fournissez votre propre étiquette d'expédition ou compte.

Je suis hésitant à acheter une pièce pour le service de réparation sur le site web. Puis-je opter pour d'autres méthodes de paiement ?

Bien sûr ! Appelez-nous au 819-588-4652 et nos représentants du service client vous guideront à travers les options de paiement alternatives.

SERVICE POUR DÉGÂTS DES EAUX

Le service pour dégâts des eaux couvre-t-il le remplacement du capteur de dégâts des eaux ?

Non, le service comprend toutes les pièces et la main-d'œuvre nécessaires pour restaurer votre téléphone à un état pleinement fonctionnel mais exclut le remplacement du capteur de dégâts des eaux.

Le remplacement de la carte mère est-il inclus dans le service pour dégâts des eaux ?

Malheureusement, en raison de son coût élevé, les remplacements de carte mère ne sont pas inclus dans le service pour dégâts des eaux. Si elle est irréparable, nous ne pouvons pas procéder à la réparation et vous serez remboursé.

J'AI LAISSÉ TOMBER MON TÉLÉPHONE DANS UN LIQUIDE AUTRE QUE DE L'EAU, DEVRAIS-JE PROFITER DU SERVICE DE RÉPARATION POUR DÉGÂTS DES EAUX ?

Oui, vous devriez toujours envoyer votre appareil pour le service de réparation pour dégâts des eaux, même s'il a été exposé à des liquides autres que de l'eau. Bien que le taux de réussite pour la réparation des dommages causés par l'eau salée soit plus faible, il y a toujours une chance substantielle de récupération, et vous n'encourez aucun coût si la réparation est infructueuse.

MON TÉLÉPHONE EST TOMBÉ DANS L'EAU SALÉE, VAUT-IL LA PEINE DE L'ENVOYER POUR RÉPARATION ?

Vous pouvez toujours envoyer votre téléphone pour réparation. Pour prendre les dispositions nécessaires, veuillez contacter notre service clientèle au 1-877-320-2237. Notez que nous ne sommes pas responsables des colis perdus pendant l'expédition de retour si vous fournissez votre propre étiquette ou compte.

QUELLES ÉTAPES DOIS-JE SUIVRE SI MON APPAREIL EST ENDOMMAGÉ PAR L'EAU ?

Tout d'abord, évitez de mettre le téléphone en marche pour éviter de graves courts-circuits. Ensuite, envoyez rapidement votre appareil chez nous pour un service de réparation pour dégâts des eaux, car une action rapide augmente considérablement les chances d'une réparation réussie.

MON APPAREIL A ÉTÉ ENDOMMAGÉ PAR L'EAU, ET MAINTENANT SEULE UNE FONCTION NE FONCTIONNE PAS. DOIS-JE TOUJOURS AVOIR BESOIN DU SERVICE COMPLET POUR DÉGÂTS DES EAUX ?

Oui, car les dommages causés par l'eau peuvent provoquer une multitude de problèmes, le service complet pour dégâts des eaux est nécessaire pour traiter tous les problèmes sous-jacents potentiels.

QUEL EST LE DÉLAI HABITUEL POUR LA RÉPARATION DES DOMMAGES CAUSÉS PAR L'EAU ?

Le délai général est de 24 à 72 heures, ce qui peut varier en fonction de l'étendue des dommages à la carte mère et aux autres composants.

ET SI L'APPAREIL ENDOMMAGÉ PAR L'EAU NE PEUT PAS ÊTRE RÉPARÉ ?

Si la réparation n'est pas possible, nous rembourserons votre paiement, en déduisant uniquement les frais d'expédition de retour. Si vous ne souhaitez pas récupérer l'appareil ou souhaitez éviter les frais d'expédition de retour, nous pouvons recycler l'appareil dans nos installations.

Y A-T-IL UNE GARANTIE SUR LE SERVICE POUR DÉGÂTS DES EAUX ?

Oui, nous fournissons une garantie d'un an couvrant les pièces remplacées ou réparées pendant le service, vous protégeant contre tout problème futur avec ces pièces.

SERVICE DE REMPLACEMENT DE VERRE ET D'ÉCRAN LCD

Mon téléphone ne répond plus au toucher après une chute ; est-ce que la réparation du verre résoudra ce problème ?

Oui, le service de réparation du Verre & du Digitizer restaurera la fonctionnalité tactile de votre téléphone, car la pièce de remplacement, le Digitizer, est responsable de la sensibilité au toucher.

Le verre de mon iPhone est brisé et s'effrite ; le remplacement du verre est-il tout ce dont j'ai besoin ?

Oui, le service de remplacement du verre, qui remplace l'ensemble de la face en verre, suffira quel que soit l'étendu des dégâts existants.

Fournissez-vous une garantie sur les services de réparation d'écran ?

Oui, une garantie d'un an est incluse sur toutes nos pièces et services de réparation, ce qui ne couvre que les pièces remplacées et non tout dommage ultérieur ou composants qui n'ont pas été remplacés.

PIÈCES APPLE

Les pièces que vous utilisez sont-elles originales d'Apple ou OEM ?

Nous nous procurons nos pièces auprès de fournisseurs similaires en Chine à ceux qu'Apple utilise, en respectant des spécifications OEM strictes. Bien que non "d'Apple", elles correspondent à la qualité et aux spécifications utilisées par Apple.

EMPLACEMENTS DE RÉPARATION

Avez-vous des emplacements physiques où je peux apporter mon appareil pour réparation ?

Oui, nous avons un seul emplacement situé à Sherbrooke, Québec, Canada.

Mon téléphone peut-il être réparé pendant que j'attends à votre emplacement ?

Absolument, la plupart des réparations peuvent être effectuées en moins de 30 minutes pendant que vous attendez. Cependant, les réparations pour dégâts des eaux nécessitent un temps plus long, généralement de 24 à 48 heures.

Dois-je prendre rendez-vous pour visiter votre lieu de réparation ?

Non, les rendez-vous ne sont pas nécessaires. Vous pouvez vous présenter pendant nos heures d'ouverture, et nous serons heureux de vous aider pour vos besoins de réparation.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Comment pouvons-nous vous aider ?